退款常见问题
Q：退款流程是怎么样的？
A：用户向商家发起退款>商家进行退款>卡组织收到商家退款通知并进行结算>结算完成后，用户收到退款。
Q：申请了一笔退款，为什么还没到账，要多久才能到账？
A：如果订单已确认退款，则在卡组织收到退款通知并完成结算后，将自动退回至卡片内。预计时间为30-60天。
Q：我的交易被商家拒绝，但App上没有交易记录，怎么办？
A：如果您的卡片未处于冻结或临时锁定状态，但在商家平台付款遇到问题，且在App中查询不到交易记录，可能是商家平台的风控限制所致。
此外，如果您的卡片状态正常，建议您尝试在其他商家使用您的卡片。
Q：如何取消卡片的订阅？
A：请登录商家所在平台的账号或联系商家客服取消订阅。
由于订阅是用户与商家建立的授权关系，SKYDAO无法直接协助取消订阅。尽量不要开启自动订阅功能，否则容易出现过多的失败订单，从而触发风控。
Q：使用卡片充值游戏币被拒绝。
A：不同网站平台对卡片支付的风控规则不同。如果您的付款被拒，表示该平台/您的账户不支持使用SKYDAO的卡片充值游戏币，建议使用其他付款方式。
Q：我在完成付款后发现卡里又被多扣了一笔钱/退了一笔钱，是什么原因？
A：这种情况通常是因为结算时汇率波动所导致。
- 当您付款时，会根据当时的金额和汇率扣款；
- 而在最终结算时，如果汇率发生变化，可能会产生一定的差额，则会自动对齐这部分差额，因此您会看到一笔额外的扣款记录或退款记录。
- 请放心，这并不是重复扣款/退款，而是汇率结算过程中正常的差额补扣。
温馨提示：如果您对交易金额有异常或仍有疑问，请联系我们的客服团队，我们将为您进一步核实。
Q：卡片产生的交易不是我发起的，怎么处理？
A：请在交易详情页面查看商家信息，确认是否属于自动订阅交易，并登录商家平台进行核实；
- 检查是否曾订阅免费的服务，如有，请在下次扣费前登录商家账号解绑卡片；
- 确认是否将卡片信息（卡号、有效期限、CVV）分享给他人（如家人或朋友），如有，请与他们确认该交易是否由他们发起；
- 联系商家核实扣款原因，如有需要，可申请退款。
Q：如果卡片被偷刷，我该怎么办？
A：SKYDAO鼓励用户安全使用卡片，不建议将卡片的重要信息（卡号、有效期限和CVV）泄露给任何人，或在不安全的网站上填写卡片信息。一旦发生卡片被盗刷，建议采取以下措施：
- 冻结卡片：立即登录 SKYDAO APP冻结卡片，操作路径： 卡片- 卡片详情- 锁定。温馨提示：冻结前建议优先在商家端解绑卡片并取消订阅，避免产生多笔失败交易导致触发风控；
- 核对交易记录：确认哪些交易并非本人操作，并在交易详情页面查看商家名称；
- 联系商家进行退款：根据交易页面展示的商家名称，联系商家说明情况并申请退款。
Q：如果我的卡被盗刷，或者退款长时间未到账，该怎么办？
A：如您因泄露卡片信息导致卡片被盗刷，或退款长时间未到账，您可以联系SKYDAO客服协助发起交易申诉（Chargeback）。
- 我们将协助向卡组织（Visa）提交申诉申请。
- 请注意：
- 申诉是否成功由卡组织审核结果决定；
- 若申诉成功，卡组织将收取 50 USD 申诉处理费用；
- 申诉争议处理过程通常需要约 3个月-6个月（90-180天）；
- 为便于我们为您提交申诉，请提供以下资料：
- 账户UID：
- 需要申诉的 交易订单编号：
- 交易记录截图、与商家的沟通记录及相关凭证；
- 申诉说明（例如：订单长时间未收到退款等）；
我们将在收到完整资料后尽快为您提交申诉，并在有进展时及时通知您。如后续申诉过程中需要补充其他信息或资料，我们将第一时间与您联系。